VIGTIGT: Modem må ikke slukkes i nat

Natten mellem onsdag den 17. og torsdag den 18. januar skal der installeres ny software. Internettet afbrydes derfor flere gange i tidsrummet 02 – 06. Det er derfor vigtigt at du IKKE slukker dit modem / din router i nat.

Hvis der mod forventning ikke er forbindelse til internettet torsdag morgen kl. 6, skal du starte med at slukke for modem/router i 5 min. og tænde igen. Der kan gå lidt tid, men forbindelsen burde være genoprettet i løbet af 5-10 minutter.

Er der stadig ikke forbindelse, skal du trykke på Reset-knappen på bagsiden. Bemærk at i denne proces bliver ev evt. selvvalgt wi-fi-kode nulstillet til fabriksindstilling (S/N som fremgår af label på router) – den kan ændres igen via Selvbetjening.

Hvis der ikke er “hul igennem” efter ovenstående to trin, skal du oprette en sag i vores Helpdesk via hjemmesiden, så vi kan løse problemet.